Politica de retur

Politica de retur – Santini City-Line SRL

La Santini City-Line SRL, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate.În cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur.

Conform Ordonanței Guvernului nr. 130/2000, aveți dreptul de a returna un produs achiziționat online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia.

Returnarea se face fără penalități, însă costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

Nu pot fi returnate produsele care, prin natura lor, se pot degrada sau deteriora rapid, au fost personalizate la cererea clientului sau prezintă urme de uzură ori modificări față de starea inițială.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în starea originală, fără urme de utilizare.

Ambalajul original trebuie să fie complet, inclusiv folii de protecție, accesorii și consumabile. Etichetele trebuie să fie intacte, iar produsul trebuie să fie însoțit de toate documentele aferente, precum factura, certificatul de garanție și instrucțiunile de utilizare.

Pentru inițierea unui retur, este necesar să ne contactați prin telefon la 0787 274 901 sau prin email la office@santinipremium.ro. Veți menționa numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și motivul returului.

Aveți la dispoziție două opțiuni pentru trimiterea returului:

-Putem organiza ridicarea coletului de la dumneavoastră printr-un curier agreat. Costul transportului va fi calculat în funcție de greutatea coletului și de numărul de kilometri suplimentari față de rețeaua standard de acoperire a curierului.

-Alternativ, puteți trimite coletul prin orice firmă de curierat preferați. 

Orice neregulă a comenzii trebuie semnalată în termen de 5 zile calendaristice de la primirea acesteia, pentru a putea fi soluționată.

Reclamațiile transmise după expirarea acestui termen nu pot fi luate în considerare.

Adresa de returnare este:

Santini City-Line SRL
Str. Calea Nationala, nr 27.
Tel: 0787 274 901

După recepționarea coletului și verificarea conformității produsului, vom procesa rambursarea sumei achitate. Vă rugăm să acordați până la 14 zile lucrătoare pentru procesarea rambursării din momentul acceptării returului.

Pentru plățile efectuate cu cardul, suma va fi returnată în contul aferent cardului utilizat, în decurs de maximum 30 de zile calendaristice de la acceptarea returului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul prezintă semne de uzură, este deteriorat sau nu mai are ambalajul și componentele originale. De asemenea, vom refuza returul dacă acesta nu a fost notificat în prealabil, dacă a fost deteriorat în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare sau dacă nu poate fi identificat corespunzător din cauza unui serviciu de curierat neagreat.

-Conform art. 10 lit. c din O.G. 130/2000, nu pot fi returnate produsele realizate pe comandă, produsele care se pot deteriora rapid sau produsele achiziționate în cadrul unor campanii promoționale sau de lichidare de stoc, dacă acest lucru a fost specificat la momentul achiziției.

Pentru orice întrebări privind returnarea unui produs, ne puteți contacta la:

Santini City-Line SRL
Telefon: 0787 274 901
Email: office@santinipremium.ro

Vă mulțumim că ați ales Santini City-Line SRL și sperăm să vă oferim în continuare o experiență excelentă de cumpărături.