Politica de retur
Politica de retur – Santini City-Line SRL
La Santini City-Line SRL ne dorim să aveți o experiență de cumpărături cât mai plăcută și fără riscuri. Dacă produsul comandat nu este pe placul dumneavoastră, îl puteți returna simplu și rapid, în condițiile de mai jos.
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele comandate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.
Pentru a vă exercita acest drept, este suficient să ne transmiteți o solicitare prin email sau telefon.
2. Cum inițiați un retur
Ne puteți contacta:
Email: office@santinipremium.ro
Telefon: 0787 274 901
Vă rugăm să includeți:
numărul comenzii
produsul/produsele returnate
cont bancar (dacă este cazul)
motivul returului (opțional)
3. Condiții de acceptare a returului
Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie:
să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare
să nu prezinte lovituri, zgârieturi sau modificări
să fie returnat în ambalajul original complet
să conțină toate accesoriile și documentele originale
să aibă etichetele intacte
Important: Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
4. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:
produsele personalizate sau realizate la comandă
produsele care se pot deteriora sau expira rapid
produsele utilizate, deteriorate sau incomplete
produsele pentru care s-a menționat clar că nu pot fi returnate (ex: lichidări de stoc, promoții speciale)
5. Modalități de returnare
Aveți două opțiuni:
a) Ridicare prin curier agreat de noi
Putem organiza noi ridicarea coletului. Costul transportului va fi suportat de client.
b) Trimitere prin curier ales de dumneavoastră
Puteți expedia coletul către noi, asigurând ambalarea corespunzătoare.
Recomandare: Vă sugerăm să păstrați dovada expedierii.
6. Costuri de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client
Nu se rambursează costurile de livrare inițiale
7. Rambursarea sumelor
Rambursarea se va face:
în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului
prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (sau agreată de comun acord)
Important: Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:
recepționarea produsului returnat sau
primirea dovezii expedierii
(se aplică condiția care intervine prima)
8. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs defect sau diferit față de comandă:
vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire
costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de noi
9. Reclamații
Orice problemă legată de comandă trebuie semnalată în termen de 5 zile calendaristice de la recepție.
Solicitările ulterioare pot să nu fie luate în considerare.
10. Adresa de retur
Santini City-Line SRL
Str. Calea Națională, nr. 27
Telefon: 0787 274 901
11. Dreptul de refuz al returului
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în următoarele situații:
produsul prezintă semne de utilizare sau deteriorare
ambalajul original lipsește sau este incomplet
produsul este returnat fără notificare prealabilă
coletul a fost ambalat necorespunzător și s-a deteriorat în transport
nu există documente sau informații pentru identificarea comenzii
12. Contact
Pentru suport și informații:
Telefon : 0787 274 901
Mail : office@santinipremium.ro
Mesaj pentru clienți
Ne dorim să fiți complet mulțumit de fiecare comandă. Dacă aveți orice nelămurire, suntem aici să vă ajutăm rapid și transparent.